PIX - Por Que Não Aparece nas Minhas Transações?

O PIX deveria aparecer normalmente

Transações PIX são tratadas como qualquer outra movimentação financeira no Open Finance. Se a sua conta está conectada corretamente e sincronizando, os PIX devem aparecer normalmente nas suas transações.

Se não estão aparecendo, há algumas causas comuns — e a maioria tem solução simples.

Causa mais comum no Nubank: conexão errada

O Nubank tem duas contas separadas no Open Finance:

• Nubank PF — a conta digital (onde ficam o saldo, os PIX enviados e recebidos, e as transferências)
• Nubank Cartão de Crédito — apenas as compras da fatura do cartão

Se você conectou somente o Nubank Cartão de Crédito, os PIX não vão aparecer — eles ficam na conta corrente, que é o Nubank PF.

Solução: vá até a tela de Contas, toque em "+" para adicionar uma nova conexão e procure por "Nubank PF". Conecte essa conta separadamente e aguarde a primeira sincronização (pode levar alguns minutos).

PIX mais antigos não aparecem

O Open Finance compartilha apenas os últimos 12 meses de transações. PIX realizados há mais de um ano não serão importados para o Visor — essa é uma limitação do sistema financeiro, não do app.

Como verificar se a conexão está sincronizando

Para confirmar que a conta está ativa e atualizando:

1. Abra a tela de Contas no menu principal
2. Toque na conta onde deveriam aparecer os PIX
3. Verifique o status da conexão — deve mostrar algo como "Atualizado há X minutos"
4. Se mostrar algum erro ou aviso de conexão pendente, tente reconectar a conta

A sincronização não acontece em tempo real

O Visor sincroniza as contas automaticamente a cada poucas horas. Um PIX realizado agora pode levar até 3 a 5 horas para aparecer, dependendo do banco.

Se você quiser forçar uma atualização imediata, toque na conta e selecione "Atualizar agora".

Ainda não apareceu? Fale com a gente

Se você conectou a conta correta (ex: Nubank PF), aguardou algumas horas e o PIX ainda não aparece, entre em contato pelo chat dentro do app. Nosso time vai investigar o que está acontecendo com a sincronização da sua conta.

Dúvidas frequentes

PIX de outros bancos também pode não aparecer?
Sim, a mesma lógica se aplica. Se o PIX foi feito por uma conta que não está conectada ao Visor, ele não vai aparecer. Verifique se todas as contas que você usa estão conectadas.

E o PIX de entrada (recebido)? Também some?
Sim, o mesmo raciocínio vale para PIX recebidos. Eles ficam na conta corrente e só aparecem se essa conta estiver conectada corretamente.

O Visor consegue ver o PIX Agendado?
PIX agendados podem demorar um pouco mais para aparecer, pois dependem de quando o banco processa e compartilha essa informação via Open Finance.